Uber: Kioskové odbavení taxi na Letišti Václava Havla

Pro společnost Uber jsme realizovali specializovaný kioskový check-in systém nasazený přímo na Letišti Václava Havla v Praze. Cílem projektu bylo odstranit bariéru pro cestující, kteří po příletu nechtějí nebo nemohou používat mobilní aplikaci. Potřebovali jsme vytvořit řešení, které bude intuitivní i pro uživatele ve stresu po cestě, zvládne vysokou špičku provozu a současně splní požadavky na bezpečné zpracování plateb. Od začátku jsme proto navrhli architekturu tak, aby spojovala jednoduchost uživatelského toku s robustním backendem a jasně definovanou provozní správou.

Největší technickou výzvou byla kombinace fyzického kioskového hardwaru, online plateb a nepřetržité dostupnosti. Kiosk musí fungovat konzistentně i při kolísání konektivity, musí bezpečně předávat data do centrálního systému a zároveň poskytovat okamžitou odezvu na obrazovce. Implementovali jsme frontend v Reactu, který je optimalizovaný pro dotykové ovládání a jasnou navigaci v několika krocích. Backend na Node.js a PostgreSQL jsme navrhli s důrazem na transakční spolehlivost, auditovatelnost operací a snadné rozšíření o další provozní scénáře.

Součástí dodávky byl také centrální administrační systém pro operativní tým. Ten umožňuje sledovat stav jednotlivých kiosků, řešit incidenty, monitorovat vytížení a vyhodnocovat klíčové metriky v reálném čase. V praxi to znamená, že provozní tým má přehled o celé síti a může rychle reagovat bez nutnosti manuálních zásahů na místě.

Platební integrace jsme řešili s důrazem na bezpečnost a stabilitu. Transakční tok je navržen tak, aby minimalizoval riziko přerušených plateb a současně umožnil jasné dohledání každé operace. To bylo zásadní jak pro interní reporting, tak pro dlouhodobou údržbu. Vedle implementace jsme nastavili i provozní postupy pro monitoring, alerting a postupné releasy, aby systém zvládal produkční provoz bez výpadků i během exponovaných letištních období.

Výsledkem je bezobslužné řešení, které běží 24/7 a poskytuje cestujícím spolehlivý kanál pro objednání taxi přímo na letišti. Projekt pro Uber ukázal, že dobře navržený spojovací článek mezi fyzickým bodem kontaktu a digitálním ekosystémem výrazně zlepšuje uživatelskou zkušenost i provozní efektivitu. Dodali jsme kompletní technické řešení od architektury přes implementaci až po dlouhodobě udržitelný provoz.